Las preguntas que suelen surgir a la hora de firmar un contrato de mantenimiento con una empresa de Informática suele ser ¿Por que necesito firmar? ¿No es mejor llamar a un técnico cuando lo necesito, pagar esa visita, sin comprometerme a más?

Nosotros creemos que un cliente que tenga un parque informático, aunque se trate de un solo ordenador, del que dependa en mayor o menor medida el trabajo de su empresa, debe tener alguien en quien confíe plenamente para solucionar cualquier pequeño problema que se le pueda presentar en sus equipos. Si usted dispone de un contrato de mantenimiento, nos comprometemos a aportarle una solución antes de 24 horas, es decir, que en el peor de los casos, usted en un solo día estará de nuevo completamente operativo.

Ahora bien, aquellos clientes que no disponen de un contrato de mantenimiento, y no tienen un técnico que conozca sus instalaciones y los pormenores de su trabajo diario, pueden necesitar más tiempo para darle la solución que usted necesita, y ese tiempo que usted pierde, en la mayoría de las ocasiones tiene un coste económico, el tiempo es dinero.

Por ello dotamos a nuestros contratos de mantenimiento de unos SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO, que buscan aportarle soluciones que vayan más allá de la mera asistencia técnica. Estos servicios son los siguientes:

Compromiso de atención en menos de 24 Horas. Nos comprometemos a darle alguna solución valida antes de 24 horas para que usted pueda seguir trabajando.

Cliente Preferente. Nuestros clientes que disponen de un contrato de mantenimiento son los primeros en ser atendidos. Se dará prioridad a la atención de los clientes con contrato de mantenimiento y serán los primeros en ser atendidos saltando la “cola” de averías que se estén atendiendo en ese momento. También serán los primeros en ser atendidos por los técnicos cuando los equipos informáticos precisen ser retirados a taller por no poder repararse a domicilio.

Consultoría. Debido al vinculo que se crea a la hora de firmar un contrato de mantenimiento, nuestros técnicos tendrán un conocimiento exhaustivo de sus instalaciones, lo que nos da la posibilidad de orientarle y aconsejarle sobre que necesidades tiene su empresa y que solución es la que más le conviene, siempre con la premisa de que usted “disponga de aquello que necesita, que no tiene porque ser lo más caro”.

Asistencia Telefónica. En cualquiera de las modalidades, dispone de la posibilidad de consultarnos dudas o problemas por teléfono (o por e-mail), pues más del cincuenta por ciento de las averías o problemas se pueden solucionar con una simple llamada de teléfono, sin necesidad de desplazar un técnico que conllevaría el desembolso económico correspondiente, y este servicio se obtiene sin ningún incremento en el precio.